Die FMV Medien AG präsentiert:
Top 10 Wissen-Links zum Thema
Call-Center
Letzte Aktualisierung 25.06.2007
Call-Center
Die Redaktion der FMV-Medien AG und die Nutzer unseres Weblogs haben die folgenden Wissen-Links zum Thema Call-Center in den - Top 10 - platziert. Helfen Sie uns bitte dabei, diese - Top 10 - Liste durch Vorschläge und Kommentare, ständig aktuell zu halten.
Übersicht der gängigsten Abrechnungsmodellvariante im Call-Center
Eine interessante Übersichtz, wie Call-Center abrechnen. Bevor Sie einen Auftrag an ein Call-Center vergeben, - unbedingt lesen.
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Call-Center - ein erfolgsentscheidender Wettbewerbsfaktor
Call-Center Make or Buy? Wie man seinem Kunden Warteschleifen erspart.
Guter Rat von ausgewiesenen Praktikern ist gerade in der Anfangsphase der Planung eines Call-Centers zwar unverzichtbar, aber nur schwer zu bekommen. Denn bei aller Euphorie um Einsparungspotentiale und Nutzenvorteile: Experten bleiben rar bzw. sind in Projekten gebunden.
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Call-Center: Unbeliebt, aber erfolgreich
Die Call-Center-Branche beklagt ihr schlechtes Image, doch die Probleme sind hausgemacht. Ein umfassenden Bericht mit vielen Aspekten. Sehr informativ.
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Diplomarbeit: Analyse eines Call-Centers
Dieses Dokument wurde im Rahmen unserer Diplomarbeit an der Zürcher Hochschule (ZHW) erstellt. Die Unternehmung Sun Microsystems hat in Zusammenarbeit mit der ZHW diese Arbeit in Auftrag gegeben. Der Arbeitstitel des Projektes lautete Analyse eines Callcenters. Unser Ziel war vor allem, die bestehenden Schweizer Prozesse des Callcenters der Sun Microsystems Schweiz (Hegnau) zu analysieren. Des Weiteren sollten anhand eines Soll-Zustandes, einer Kundenumfrage und den eigenen Erfahrungen realisierbare Verbesserungsvorschläge erarbeitet werden.
Monitoring Abhören und Aufzeichnen im Call-Center
»Zu Trainingszwecken kann dieses Gespräch aufgezeichnet werden.« Eine Bandansage die man häufiger hören kann, wenn man bei seiner Bank oder in einem so genannten Service-Center anruft. Stellt sich die Frage: Wie stehts mit den Persönlichkeitsrechten? Und: Was kann und darf der Betriebs- oder Personalrat tun?
Instrumente des Qualitätsmanagements im Call-Center
Und nicht nur dieses ungleich höhere Tempo der Kommunikationsvorgänge veranlasst viele Firmen (auch aufgrund des enormen Wettbewerbsdruckes), telefonische Arbeiten in einem rund um die Uhr arbeitenden, kompetenten Call-Center zu organisieren. In Deutschland gibt es drei Formen von Call-Centern: erstens direkt in Unternehmen, zweitens Call-Center als Dienstleister und drittens eine Mischform aus beiden. Entweder Firmen betreiben wie es am häufigsten geschieht ihr Call Center selbst, was hohe Anforderungen an Personal und Infrastruktur stellt (aber ein leistungsstarkes Kundenbindungsinstrument an die Hand gibt).
Entwicklungstrends von Call-Centers in Europa
Call Center sind ein umfassendes soziales Phänomen. Sie stellen eine der am schnellsten wachsenden Beschäftigungstypen dar: Laut Datamonitor wird ungefähr 1,3% des gesamten europäischen Arbeitskräftepotentials um 2003 in Call Centern beschäftigt sein, und der Anteil am Nettozuwachs aller Arbeitsplätze in Europa in den letzten drei Jahren beträgt 37 %. In Ostasien und Australien sind die Werte ähnlich; in den USA wurden seit 1990 mehr als 5 Mio. neue Arbeitsplätze in diesem Sektor geschaffen. Einigen Schätzungen zufolge befindet sich in den USA bereit heute einer von 20 Arbeitsplätzen in Call Centern; um 2005 wird dies möglicherweise auf einen von sieben angestiegen sein.
Kosten senken Kunden halten: Return on Investment im Call-Center.
In schwierigen Zeiten geraten die Call Center in die Kritik. Unabhängig davon, ob es sich um unternehmenseigene Abteilungen oder um Dienstleister handelt, in den Augen des Finanzchefs verursachen sie hohe Kosten und erwirtschaften keinen Mehrwert. Die Folge: intern soll gespart werden, Dienstleister müssen mehr Leistung bei gleich bleibenden Kosten erbringen. Das Schlagwort from cost center to profit center geistert durch die Branche.
Flexibilität organisieren: Call-Center als kundenorientierte Organisationen
Bei den Call-Centern finden wir nun Kombinationen aus Vertrag und Status, externer und interner Flexibilität. Gerade für Callcenter als häufig ausgelagerte oder neu gegründete Unternehmensteile gilt, dass die Beschäftigten im Hinblick auf das Kernunternehmen oftmals am Rand stehe n, schlechter bezahlt werden, weniger Rechte haben. Externe Flexibilität wird durch Neugründungen angestrebt und auch erreicht, in denen institutionelle Regulierungen, vor allem im Bereich der industriellen Beziehungen und tariflichen Vereinbarungen fehlen. Allerdings zeigt sich, dass nach der erste Phase der Aus- und Neugründung von Callcentern nunmehr zunehmend interne Flexibilität auf Kosten der externen eine Rolle spielt.
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- Werbung und Werbewirkung
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Produktlinks zum Thema: Call-Center
(ohne Wertung)
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Das automatisierte Call Center
Ihre Firmenkunden denken vielleicht darüber nach, die Palette ihrer Call Center Dienste zu erweitern. Vielleicht möchten sie auch Ihre vorhandene IVR durch eine intuitivere sprachbasierende Benutzererfahrung ersetzen. Oder sie planen, ihre Mitarbeiter im Außendienst und zu Hause durch Anwendungen mit sprachunterstützter Selbstbedienung besser zu informieren.
Call -Center Agent im Forderungsmanagement
Sie sind mit den Aufgaben eines Call Center Agents des Forderungsmanagements vertraut. Sie erledigen alle anfallenden Korrespondenzen per E-Mail oder auch per Brief. Am Telefon sind Sie freundlich und verbindlich. Es macht Ihnen Spaß in einem jungen, dynamischen Team zu arbeiten.
abravo Call Center GmbH mit Hauptsitz München
abravo Call Center GmbH (München, Frankfurt, Hamburg, Stuttgart, Nürnberg) deckt von der günstigen bis zum Fulfillment- Lösung die gesamte Bandbreite ab.
Chatbots als Call Center-Agenten
Sprachautomatisierung macht Menschen nicht überflüssig, sondern erleichtert die Kundenberatung.
Call Center- und Telefontraining
Das Telefon ist eines der wichtigsten Instrumente in Vertrieb und Service. Unsere Call Center Trainings unterstützen Sie und Ihre Agents, dieses Instrument optimal zu nutzen und maximalen Erfolg für Ihre Kunden zu erzielen.
Neue Call Center-Lösung für den Mittelstand
Avayas neue Call Center-Lösung "Customer Interaction Express" bietet nun auch mittelständischen Unternehmen Funktionen an, die es vorher nur bei Lösungen für Großunternehmen gab. Informieren Sie sich hier, wie Sie in Ihrem Unternehmen Ihre Erreichbarkeit, Ihr Anrufvolumen und Ihren Umsatz steigern können.
Unternehmensberatung für angehende Call-Center-Betreiber
Ich bin daran interessiert ein outbound call center zu eröffnen, habe aber etwas probleme herauszufinden wie ich an verkaufsprodukte komme! Daher wende ich mich jetzt einfach mal an sie als etabliertes call center, vielleicht können sie mir ja weiter helfen.
Online-Messe für Call Center
Das bietet Ihnen die Online-Messe Call-Center-Expo.
Aktuelle Marktübersicht
Software für Telefonmarketing, Telemarketing, Callcenter, Callcenter-Software.
Vorschläge und Kommentare zur Linkauswahl
Guten Tag
Wir beschäftigen uns seit 1991 mit der Entwicklung und Herstellung von Telefon-Trainer-Koffern.
Unsere aktuelle TK-Produktreihe ist das Ergebnis jahrelanger Zusammenarbeit mit erfahrenen Trainern und mit Einbeziehung der Wünsche unserer Kunden.
Unsere neuste Entwicklung ist der TK-MP3 Telefonkoffer, dieser ist ein nützliches Trainingsgerät mit modernster mp3-Technologie für Callcnter und Telefontrainer.
Wäre dies nicht mal eine Erwähnung in Ihren Medien wert?
Freundliche Grüße aus dem Auenwald
Bernd Wilms
Von:Bernd Wilms
Den arbeiten wir ständig durch. Sind gute Beiträge dabei.
Von:FMV-Redaktion
Sehr gute Links findet man auch im Newsletter "Call-Center-Expert". Da solltet ihr mal nachlesen.
Von:Escot GmbH
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